Oteldə overbooking nədir? İkiqat bron riskini azaltmaq

Oteldə ikiqat bron problemi yalnız iki administratorun eyni otağı seçməsi ilə yaranmır. Qonağın qalma müddətini uzatması, texniki nasazlıq və xarici kanaldakı gecikmiş dəyişiklik də mövcud otaq sayını azalda bilər. Qəbulda boş otaq görünməsi gələn həftə üçün həmin kateqoriyada yer olduğuna zəmanət vermir.

Bu bələdçi Azərbaycandakı kiçik otellər üçün təsadüfi overbooking riskini azaltmaq məqsədi daşıyır. Qəsdən tutumdan artıq satış strategiyasını tövsiyə etmir. Əvvəlcə düzgün inventar və vahid qeyd prosesi qurmaq daha faydalıdır.

Overbooking ilə otaq təyinatı xətası fərqlənirmi?

Bəli. Eyni otaq iki rezervasiyaya təyin edilibsə, eyni kateqoriyada başqa uyğun otağın olması təyinatı düzəltməyə imkan verə bilər. Kateqoriyada bütün uyğun otaqlar artıq öhdəlik altındadırsa, problem sadəcə otaq nömrəsini dəyişməklə həll olunmur.

Oracle-ın overbooking sənədi otel və otaq növü səviyyəsində limitləri fərqləndirir. Bu fərq praktik nəzarətdə də vacibdir: otelin ümumi boşluğu konkret ailə otağının boş olması demək deyil. Bu mənbədəki proqram funksiyaları BirOtel üçün iddia edilmir.

Mövcudluğu necə hesablamaq olar?

Sadə nəzarət cədvəlini hər tarix və otaq növü üçün ayrıca qurun. İstifadəyə yararsız otaqları, təsdiqlənmiş bronları və inventardan yer tutan müvəqqəti saxlamaları nəzərə alın. Eyni blokdan bron yaradılıbsa, bloku və həmin bronu iki dəfə çıxmayın.

Şərti nümunə: müəyyən gecə üçün 8 standart otaq var, onlardan biri təmirdədir, 6-sı təsdiqlənmiş bronlara ayrılıb. Başqa blok və ya saxlama yoxdursa, qalan tutum 8 − 1 − 6 = 1 otaqdır. İki gecəlik sorğuda ikinci gecəni də ayrıca yoxlamaq lazımdır.

Bu hesab fiziki imkanların sadələşdirilmiş nümunəsidir. Proqramda blok, saxlama və statusların inventara necə təsir etdiyini demoda yoxlayın. Son nəticəni müxtəlif ekranlardan toplanmış, fərqli vaxtlara aid rəqəmlərlə hesablamayın.

Gündəlik yoxlama siyahısı

Yoxlama	Hansı səhvi tutmağa kömək edir?
Yaxın tarixlər üzrə otaq növləri	Ümumi boşluğun kateqoriya çatışmazlığını gizlətməsi
Uzadılmış qalmalar və otaq dəyişmələri	Köhnə çıxış tarixinə əsaslanan satış
Təmirə çıxarılan otaqlar	İstifadə edilə bilməyən otağın boş sayılması
Xarici bron, dəyişiklik və ləğvlər	Kanallar ilə daxili qeydin fərqlənməsi
Müddəti keçmiş saxlamalar	Köhnə sorğunun inventarı əsassız tutması

Növbə dəyişəndə son yenilənmənin vaxtı və açıq məsələlər görünməlidir. “Kanallara baxılıb” qeydi əvəzinə hansı tarixlər və hansı mənbələrin yoxlandığını yazın. Sıx günlərdə yenidən yoxlamanın vaxtını da təyin edin.

Ziddiyyət aşkar olunanda nə etməli?

Əvvəlcə təsdiqləri, tarixləri və otaq kateqoriyasını yenidən yoxlayın. Dublikat qeyd ilə real əlavə qonağı ayırın. Qeydi silməzdən əvvəl onun mənbəsini və bağlı ödənişi nəzərdən keçirin; ekranda rahatlıq yaratmaq üçün öhdəliyi yox etməyin.

Növbə rəhbərinə məlumat verin və həmin tarix üzrə yeni vəd verməzdən əvvəl tutumu dəqiqləşdirin. Uyğun otaq dəyişikliyi mümkündürsə, qonağın ehtiyacları və razılaşma şərtləri nəzərə alınmalıdır. Alternativ yerləşmə tələb olunursa, onun real mövcudluğunu və şərtlərini yoxlayıb qonaqla aydın əlaqə qurun.

Hadisədən sonra səbəbi qeyd edin: ikiqat daxil etmə, gecikmiş yenilənmə, səhv kateqoriya, uzadılmış qalma və ya texniki problem. Sonra həmin səbəbi tutacaq bir yoxlama addımı əlavə edin. Yalnız əməkdaşa diqqətli olmağı demək prosesi dəyişmir.

BirOtel ilə hansı hissəni sınamaq olar?

BirOtel-in rezervasiya və otaq idarəetməsində tarix dəyişməsi, otaq seçimi və qonağın qalmasının uzadılması ssenarilərini demo zamanı yoxlayın. Mövcud proqramın konkret konflikt davranışını görmədən tam avtomatik qoruma vədi kimi qəbul etməyin.

BirOtel hazırda Booking.com və digər kanallarla avtomatik sinxronizasiya təqdim etmir. Xarici məlumatın daxil edilməsi üçün məsuliyyət bölgüsü lazımdır. Channel manager və PMS fərqi bu sərhədi izah edir. Otağın fiziki hazırlığı üçün isə housekeeping qaydalarını ayrıca izləyin.

Tez-tez verilən suallar

Otaq boşdursa, dərhal təsdiq vermək olarmı? Bütün qalma tarixləri, otaq növü və istifadə vəziyyəti yoxlandıqdan sonra qərar verin.

Proqram bütün overbooking riskini aradan qaldırırmı? Xeyr. Məlumat gec daxil edilirsə və ya yanlış inventar istifadə olunursa, iş qaydasına nəzarət yenə vacibdir.