Oteldə unudulmuş əşyalar: qeydiyyat və təhvil qaydası

Oteldə unudulmuş əşyalar üçün aydın qayda resepsiya və housekeeping komandasına üç suala cavab verir: nə tapılıb, harada saxlanılır və təhvilə kim icazə verə bilər. Çıxışdan sonra otaqda qalan eynək sadə məsələ görünür. Lakin iki oxşar müraciət və ya qeyd edilməmiş növbə dəyişikliyi əşyanın düzgün sahibə qaytarılmasını çətinləşdirə bilər.

Aşağıdakı ardıcıllıq təklif olunan gündəlik iş qaydasıdır. Saxlama, saxlama müddəti, sonrakı sərəncam və xüsusi əşya kateqoriyaları üzrə qaydaları rəhbərlik müvafiq yerli tələbləri nəzərə alaraq təsdiqləməlidir. Ümumi siyahı konkret otelin bu qərarlarını əvəz etmir və bütün tapıntılara eyni müddət təyin etmir.

Əşyanı ötürməzdən əvvəl tapıntını qeyd edin

Əşyanı tapan əməkdaş bu barədə təyin edilmiş məsul şəxsə məlumat verməlidir. Tapılma vaxtını və dəqiq yeri qeyd edin; yalnız son rezervasiyaya aid otaq nömrəsini yazmaq kifayət deyil. Liftin yanında və ya mebelin arxasında tapılan əşya başqa qonağa aid ola bilər. Təxmin edilən sahibin adını təsdiqlənmiş fakt kimi qeyd etməyin.

Təhlükəsiz götürülə bilən adi əşya üçün bu siyahıdan istifadə edin:

1. Tapıntıya təkrarlanmayan qeyd nömrəsi verin və tapan əməkdaşı göstərin.
2. Görünən vəziyyəti və fərqləndirici xüsusiyyətləri daxil edən neytral təsvir yazın.
3. Əşyanı uyğun paketə yerləşdirin və eyni nömrəli etiket əlavə edin.
4. Saxlama yerini qeyd edin, çıxışı yalnız səlahiyyətli əməkdaşlarla məhdudlaşdırın.
5. Qəbul edən əməkdaşdan vaxt və imza ilə təhvil təsdiqi alın.
6. Növbəti addımın məsulunu və məsələyə yenidən baxılacaq vaxtı müəyyən edin.

Naməlum və ya təhlükəli görünən əşyaya toxunmayın; təyin olunmuş məsul şəxsə xəbər verib otelin təhlükəsizlik qaydasını tətbiq edin. Sahib axtarmaq üçün tapılmış telefonu açmağa çalışmayın və həssas məzmunu araşdırmayın. Tapıntı əməkdaşın şəxsi çantasında və ya nəzarətsiz resepsiya rəfində qalmamalıdır.

Ayrıca jurnalda məsuliyyəti görünən saxlayın

Ayrıca uçot tamamlanmış təmizlik tapşırığının həll olunmamış əşya müraciətini gizlətməsinin qarşısını alır. Bu, yalnız aidiyyəti komandanın çıxışı olan nəzarətli sənəd ola bilər. Bir neçə əməkdaşın fərqli şəxsi dəftərlərində eyni hadisənin müxtəlif versiyalarını saxlamayın. Yenilənmiş məlumatın harada olduğu bütün növbələrə aydın olmalıdır.

Qeyd sahəsi	Praktik məqsəd
Əşya nömrəsi və tapılma məlumatı	Paketi ilkin məlumatla tutuşdurmaq.
Neytral təsvir	Bütün əlamətləri açıqlamadan müraciəti müqayisə etmək.
Saxlama yeri və məsul əməkdaş	Əşyanın harada və kimdə olduğunu bilmək.
Müraciət və yoxlama nəticəsi	Lazımsız şəxsi məlumat toplamadan qərarı qeyd etmək.
Təhvil və növbəti addım	Növbələr arasında məsuliyyəti qorumaq.

Oracle Track It sənədi tapıntıların saxlanması və çatdırılması üçün rezervasiyaya bağlana bilən ayrıca qeydləri təsvir edir. Bu, ayrıca uçotun faydasını göstərən başqa məhsul nümunəsidir, BirOtel funksiyası deyil.

Resepsiya növbə təhvilinə əşyanın nömrəsini, gözlənilən işi və məsul əməkdaşı daxil edin. Saxlama məsuliyyəti dəyişəndə faktiki paketi jurnalla tutuşdurun. Yeni növbə əvvəlki əməkdaşın şifahi xatirəsinə əsaslanmadan işi davam etdirə bilməlidir.

Qaytarılmanı təsdiqləməzdən əvvəl sahiblik yoxlanmalıdır

Əvvəlcə müraciəti qəbul edin və komandanın yoxlama aparacağını bildirin. Qeyd və faktiki paket yoxlanmadan əşyanın tapıldığını vəd etməyin. Müraciət, rezervasiya adı və ya otaq nömrəsi təkbaşına sahiblik sübutu deyil. Otaqda qalmaq həmin yerdəki hər tapıntının sahibi olmaq demək deyil.

Müraciət edən şəxsdən əşyanı və sizin açıqlamadığınız fərqləndirici detalı təsvir etməsini istəyin. Cavabı şəxsi, yoxlanmış əlaqə yolu ilə uçot məlumatına uyğunlaşdırın. Qaytarılma üçün zəruri əlaqə məlumatını toplayın, ümumi iş qeydində yalnız minimal əlaqə istinadını saxlayın. Pasport şəkillərini, əşya fotolarını və qonaq məlumatlarını qrup çatlarında paylaşmayın.

İzahlar ziddiyyətlidirsə, təhvili saxlayın və məsul rəhbərin məlumatları qiymətləndirməsini istəyin. Narazı müraciət edənlə ünsiyyətdə qonaq şikayətləri təlimatındakı sakit cavab və məsul təyin etmə yanaşmasından istifadə edin. Cavab verəcəyiniz növbəti vaxtı razılaşdırın, nəticə barədə əvvəlcədən təminat verməyin.

Şərti nümunə: eynək üçün iki müraciət

Təsəvvür edin ki, çıxışdan sonra fil sümüyü rəngli qabda eynək tapılıb. İki şəxs oxşar eynək barədə resepsiyaya müraciət edir. Əməkdaşlar hər birindən qabı ayrıca təsvir etməsini istəyir. Açıqlanmamış fərqləndirici detal bağlayıcının yanındakı kiçik mavi izdir. Cavablar və digər uyğun məlumatlar birlikdə qiymətləndirildikdən sonra təhvil qərarı verilir.

Təlim nümunəsində uydurma LF-014 nömrəsi istifadə olunur, real şəxsi məlumat yoxdur. Faktiki işdə məsul əməkdaş yoxlanmış sahibi yalnız zəruri identifikasiya məlumatı ilə, qərarı və imzalı təhvili qeyd edir. Uyğunsuzluq qalarsa, məsələ araşdırma üçün açıq saxlanılır. İlk zəng edən şəxsin avtomatik üstünlüyü olmamalıdır.

Təhvili razılaşdırın, otaq statusunu ayrıca idarə edin

Əşyanı yalnız şəxsiyyət və razılıq yoxlanandan sonra şəxsən və ya səlahiyyətli kuryer vasitəsilə qaytarın. Alıcını, göndəriş qaydasını və mümkün çatdırılma haqqını əvvəlcədən razılaşdırın; qonağın hesabından avtomatik ödəniş tutmayın. Təhvil vaxtını, qəbul edən tərəfi və imzalı təsdiqi yaxud kuryer qəbzini saxlayın.

Tapıntı qonağın çıxışını və otaq statusunu avtomatik dəyişmir. Təmizlik və yoxlama üçün housekeeping otaq statusu qaydasını ayrıca tətbiq edin. Əşyanın qaytarılmasının gözlənməsi otağın təmizliyinin təsdiqi deyil.

Tez-tez verilən suallar

Əşyanı nə qədər saxlamaq lazımdır? Otelin təsdiqlənmiş siyasətini, müvafiq yerli tələbləri və kateqoriya qaydalarını əsas götürün. Universal müddət uydurmadan növbəti baxış addımını qeyd edin.

Əşyanı qohum götürə bilərmi? Sahibin icazəsini, götürən şəxsin kimliyini və razılaşdırılmış təhvil qaydasını yoxlayın.

BirOtel-də ayrıca tapıntı modulu varmı? Bu imkan təsdiqlənməyib. Ayrıca nəzarətli jurnal aparın; barkod izləməsini, saxlama üzrə audit jurnalını və avtomatik bildirişləri hazır funksiya saymayın.

BirOtel housekeeping tapşırıqlarını və statuslarını, qonaqları və rezervasiyaları idarə etməyə kömək edir. PMS interfeysi Azərbaycan və ingilis dillərindədir. Kiçik otellər üçün proqram nümayişində bu iş axınlarını yoxlayın və ayrıca əşya jurnalınızın komandanın gündəlik işinə necə qoşulacağını müəyyən edin.