Oteldə baqaj saxlama: qəbuldan yoxlanmış təhvilə qədər

Qonaq otaq hazır olmadan gəlir və iki çamadanını günortaya qədər resepsiyonda saxlamaq istəyir. Başqa qonaq isə səhər təhvil verdiyi baqajı axşam növbəsindən alır. Oteldə baqaj saxlama qaydası bu iki anı elə bir qeydlə birləşdirməlidir ki, yeni əməkdaş qonağı şəxsən tanımadan da işi davam etdirə bilsin.

Baqajın saxlanması ayrıca qəbul və geri təhvil razılaşmasıdır. Bu xidmət otaqdan istifadə müddətini uzatmır. Qonağa fərqi erkən giriş və gec çıxış qaydası ilə birlikdə izah edin. Çamadanları götürməzdən əvvəl otelin həmin sorğunu qəbul edə bildiyini təsdiqləyin.

Əvvəlcə saxlama şərtlərini razılaşdırın

Baqajın haradan götürüləcəyini, gözlənilən götürmə vaxtını, xidmət saatlarını və otelin qüvvədə olan qaydasına əsasən tətbiq edilən ödənişi açıqlayın. Saxlama yerinin mövcudluğunu və qəbulu hansı əməkdaşın apara biləcəyini yoxlayın. Qonaq adi xidmət saatlarından kənarda gələcəksə, “kimsə burada olar” demək əvəzinə məsul şəxslə konkret razılaşma yaradın.

Qonağın neçə ayrı əşya saxlatdığını soruşun və onları birlikdə sayın. Çamadana söykənmiş kiçik çanta da ayrıca qalacaqsa, saya daxil edilməlidir. Əşyaları başqa şəxs götürə bilərsə, buna icazəni otelin qaydasına uyğun qeydə alın. Təkcə otaq nömrəsi alıcının səlahiyyətini göstərmir: otaq dəyişə, eyni rezervasiyada bir neçə qonaq ola bilər.

Hər qəbula izlənə bilən qeyd yaradın

Qəbul üçün unikal nömrə, hər əşya üçün isə ayrıca işarə istifadə edin: məsələn, L-1048/1 və L-1048/2. Müvafiq etiketləri əşyalara bərkidin və qonağa qəbul nömrəsi ilə ümumi sayı göstərən uyğun qəbz verin. Görünən etiketlərdə iş üçün lazım olmayan şəxsi məlumatları yazmayın.

Nəzarət olunan baqaj jurnalında aşağıdakı məlumatlar olmalıdır:

• Qəbul nömrəsi, ayrı əşyaların işarələri və ümumi say.
• Əşyaları fərqləndirən qısa xarici təsvir.
• Dəqiq saxlama yeri: məsələn, B otağı, 2-ci rəf bloku, 1-ci göz.
• Qəbul tarixi və saatı, gözlənilən götürmə vaxtı, qəbul edən əməkdaş.
• Minimal qonaq və ya rezervasiya istinadı, təsdiqlənmiş götürmə icazəsi.
• Cari vəziyyət, yerdəyişmələr, təhvil yoxlaması və geri verən əməkdaş.

Qeydi sıx növbənin sonunda yaddaşdan deyil, baqaj qəbul edilərkən aparın. Əşyanı saxlanma yerinə qoymazdan əvvəl etiket, qəbz və jurnaldakı nömrələrin uyğunluğunu yoxlayın. Saxlama sahəsinə və jurnala girişi yalnız həmin məlumat və əşyalarla işi olan əməkdaşlarla məhdudlaşdırın.

Oracle-ın Track It sənədi qonaq baqajının saxlanması və çatdırılmasının idarəsini, qeydlərin istəyə görə rezervasiyaya bağlanmasını təsvir edir. Bu, başqa məhsulun imkanına nümunədir; BirOtel funksiyasının təsdiqi deyil.

Yerdəyişməni və növbə təhvilini görünən edin

Əməkdaş əşyanı başqa yerə aparırsa, yeni yeri, vaxtı və öz adını dərhal yazmalıdır. Köhnə rəf nömrəsinin yeganə qeyd kimi qalmasına yol verməyin. Say düzgün olsa belə, saxlama yeri səhvdirsə, növbəti əməkdaş qonağın qarşısında axtarış aparmalı olacaq.

Açıq qəbulları, gözlənilən götürmələri və həll edilməmiş uyğunsuzluqları resepsiyon növbəsinin təhvilinə daxil edin. Yeni əməkdaş hər açıq qəbulun yerini və cari məsul şəxsi müəyyən edə bilməlidir. Götürmə gecikirsə, razılaşdırılmış əlaqə qaydasına əsasən izləməni bir əməkdaşa tapşırın və nəticəni yazın. Gözlənilən saatın keçməsi baqajın təhvil verilməsi demək deyil.

Müəllif nümunəsi: iki əşya və növbə dəyişikliyi

Bu uydurma təlim nümunəsində qonaq saat 10:20-də bir mavi çamadan və bir qara bel çantası verir, onları 16:00-da götürəcəyini bildirir. A əməkdaşı L-1048 qəbulunu yaradır, iki əşyanı etiketləyir və B-2-1 yerinə qoyur. Qonağa iki əşyanı göstərən uyğun qəbz təqdim edilir.

Saat 14:00-da B əməkdaşı açıq qəbulu növbə təhvilində qəbul edir. Qonaq 16:10-da qəbzlə qayıdır. B nömrəni tutuşdurur, hər iki etiketli əşyanı gətirir, otelin qaydasına uyğun alıcını yoxlayır və sayı qonaqla təsdiqləyir. Yalnız bundan sonra təhvil vaxtını yazıb qəbulu bağlayır. Bütün hərəkət A əməkdaşının yaddaşından asılı olmadan izah edilir.

Geri verməzdən əvvəl alıcını yoxlayın

Qəbzi qəbul qeydi və hər əşyanın etiketi ilə tutuşdurun. Alıcını və varsa başqa şəxsə verilmiş icazəni yoxlayın, sonra təhvil verilən sayı təsdiqləyin. Qonaq yalnız bir hissəni götürürsə, hansı əşyaların getdiyini və hansının qaldığını dəqiq yazın. Qalan əşyalar üzrə qeyd açıq saxlanmalıdır.

Qəbz itibsə, təhvili dayandırıb növbə rəhbərinə müraciət edin. Mövcud qəbul məlumatlarına əsaslanan, rəhbərin təsdiqlədiyi şəxsiyyət və aidiyyət yoxlamasını tətbiq edin. Otaq nömrəsini bilmək və ya çamadanın rəngini demək avtomatik təhvil icazəsi deyil. Qərarı, təsdiqləyən şəxsi və yoxlamanın nəticəsini yazın; lazımsız şəxsiyyət sənədi surətlərini jurnala əlavə etməyin.

Say və ya nömrə uyğun gəlmirsə, məsələni araşdırma üçün açıq saxlayın. Qonağın bilərək təhvil vermədiyi, sonradan tapılmış əşya ayrıca unudulmuş əşyalar qaydasına aiddir. Belə əşya üçün sonradan uydurma baqaj qəbulu yaratmaq düzgün deyil.

Tez-tez verilən suallar

Baqaj qonağın yol yoldaşına verilə bilərmi? Yalnız qeydə alınmış icazə və alıcı otelin təsdiqlənmiş qaydası ilə yoxlandıqdan sonra.

Qonaq qəbzi itirərsə nə etməli? Təhvildən əvvəl rəhbərin baxışını və təsdiqlənmiş yoxlamanı təşkil edin. Qəbzin itməsi yoxlama mərhələsini ləğv etmir.

BirOtel-də ayrıca baqaj modulu varmı? Daxili baqaj modulu təsdiqlənməyib. Minimal rezervasiya istinadı olan ayrıca nəzarətli jurnal istifadə edin və PMS iş axınını kiçik otellər üçün proqram nümayişində yoxlayın.