Rezervasiya və satış
Oteldə birbaşa rezervasiyanı necə artırmaq olar?
Otel üçün birbaşa rezervasiya strategiyası: sayt, telefon və sosial media müraciətlərini idarə edin, təsdiq prosesini qurun və kanal nəticələrini ölçün.
Qısa cavab
Birbaşa rezervasiya qonağın vasitəçi platforma əvəzinə otelin öz kanalı ilə bron etməsidir. Artım üçün aydın otaq məlumatı, rahat mobil əlaqə, ardıcıl cavab və yazılı təsdiq prosesi qurun. Kanalın nəticəsini yalnız bron sayı ilə deyil, xərci, ləğvləri və reallaşan otaq-gecələri ilə birlikdə ölçün.
Birbaşa otel rezervasiyasını artırmaq yalnız sayta “Bron et” düyməsi əlavə etməkdən ibarət deyil. Qonaq qiymət və otaq haqqında kifayət qədər məlumat tapmalı, tarixləri rahat bildirməli və müraciətinin hansı mərhələdə olduğunu anlamalıdır. Otelin daxilində isə bu müraciət vaxtında yoxlanıb qeyd edilməlidir.
Bu bələdçi Azərbaycanda fəaliyyət göstərən kiçik otellər üçün praktik iş planıdır. Burada bütün satışları xarici platformalardan çıxarmaq tövsiyə edilmir. Məqsəd otelin öz kanallarından gələn müraciətləri daha düzgün idarə etmək və hər kanalın nəticəsini başa düşməkdir.
Birbaşa rezervasiya ilə onlayn rezervasiya modulu fərqi
Birbaşa bron telefon, e-poçt, otelin saytı və ya qəbul vasitəsilə yarana bilər. Onlayn rezervasiya modulu — booking engine — qonağın saytda rezervasiya etməsi üçün ayrıca texnoloji vasitədir. SiteMinder-in booking engine izahı bu anlayışı təsvir edir.
Əlaqə forması göndərmək və ya WhatsApp söhbəti başlatmaq avtomatik təsdiqlənmiş bron deyil. Saytda “Rezervasiya sorğusu göndər” yazılırsa, qonağa cavabın necə veriləcəyini də bildirin. Mövcudluq dərhal yoxlanmırsa, “otağınız təsdiqləndi” kimi ifadə işlətməyin.
Saytda hansı məlumatlar aydın olmalıdır?
Qonaq otaq seçərkən foto ilə yanaşı tutum, yataq quruluşu, əsas xidmətlər və yerləşmə yeri haqqında məlumat axtarır. Qiymət göstərirsinizsə, onun hansı tarix, otaq və xidmət şərtlərinə aid olduğunu izah edin. Tarixdən asılı dəyişən məbləği sabit bütün mövsüm qiyməti kimi göstərməyin.
Mobil telefonda əlaqə və sorğu düyməsini tapmaq asan olsun. Azərbaycan, rus və ingilis dillərində məlumat verirsinizsə, tarix, ləğv şərti və daxil olan xidmətlər dillər arasında ziddiyyət yaratmasın. Otelin ünvanı və əlaqə nömrəsi sayt və sosial hesablarda eyni yazılsın.
Sınaq üçün saytı ilk dəfə görən əməkdaşdan müəyyən tarixlərə ailə otağı barədə sorğu göndərməsini istəyin. Harada sual yarandığını qeyd edin; dəyişiklikləri həmin maneələrə əsasən edin.
Müraciətdən təsdiqə qədər iş axını
- Giriş, çıxış, qonaq sayı və otaq ehtiyacını öyrənin.
- Bütün qalma müddəti üzrə mövcudluğu yoxlayın.
- Yekun təklifi, daxil olan xidmətləri və razılaşdırılmış şərtləri yazılı verin.
- Otelin qaydasına uyğun təsdiq və avans vəziyyətini qeyd edin.
- Rezervasiyanı vahid daxili qeydə daxil edib qonağa nəticəni bildirin.
Cavab verməyə məsul şəxsi növbə üzrə müəyyən edin. İki administrator eyni sorğuya fərqli qiymət göndərməməlidir. Qonaq telefonla danışıb sonra sosial mediadan yazdıqda yeni qeydin əvvəlki müraciətin davamı olub-olmadığını yoxlayın.
Daha ətraflı mərhələlər otel rezervasiya idarəetməsi məqaləsində verilir. Bu intizam ayrıca onlayn modul olmadan da müraciətlərin itməsini azaltmağa kömək edə bilər.
Hansı göstəriciləri izləmək olar?
| Göstərici | Hesablama yanaşması | Nəyə diqqət etməli |
|---|---|---|
| Sorğudan brona keçid | Təsdiqlənmiş bronlar ÷ uyğun sorğular | Eyni sorğunu iki dəfə saymayın |
| Birbaşa otaq-gecə payı | Birbaşa kanaldan reallaşmış otaq-gecələr ÷ bütün reallaşmış otaq-gecələr | Eyni dövrü müqayisə edin |
| Kanal xərci | Həmin kanala aid xərclər ÷ reallaşmış bronlar | Reklam və xidmət xərclərini unutmayın |
Şərti nümunədə 40 uyğun sorğudan 12-si təsdiqlənirsə, sorğudan brona keçid 30%-dir. Bu bazar göstəricisi deyil. Sonradan ləğv edilən bronları ayrıca izləyin; təsdiq sayı faktiki qonaq sayı ilə eyni deyil.
Birbaşa kanalın xərci avtomatik sıfır olmur. Reklam, sayt, ödəniş xidməti və əməkdaş vaxtı da müqayisəyə daxil edilə bilər. Nəticəni doluluq və gəlir göstəriciləri ilə birlikdə qiymətləndirin.
BirOtel hansı mərhələdə kömək edir?
BirOtel daxili bron, otaq və qonaq hesabının idarə edilməsinə xidmət edir. Bu məqalə BirOtel-də hazır onlayn booking engine, avtomatik sosial media bronu və ya Booking.com sinxronizasiyası olduğunu bildirmir. Xarici müraciətlər daxili qaydaya uyğun daxil edilməlidir.
Rezervasiya proqramının demosunda telefon müraciətinin qeydə alınmasını, qiymət dəyişikliyini, avansı və qalıq məbləği birlikdə sınayın. Daxili qeyd düzgün qurulanda kanal nəticələrini müqayisə etmək üçün də daha etibarlı əsas yaranır.
Tez-tez verilən suallar
Birbaşa bron üçün həmişə endirim lazımdırmı? Xeyr. Aydın məlumat, uyğun xidmət və etibarlı cavab prosesi də təklifin dəyəridir. Qiymət qərarını xərc və mövcud müqavilələrə uyğun verin.
WhatsApp mesajı rezervasiya sayılırmı? Hər mesaj deyil. Otelin müəyyən etdiyi təsdiq şərtləri tamamlandıqda onu təsdiqlənmiş rezervasiya kimi qeyd edin.
Bu bələdçilər BirOtel tərəfindən hazırlanır. Ümumi metodlar, şərti nümunələr və məhsulun mövcud imkanları ayrıca göstərilir. Mənbələr aid olduqları hissələrdə qeyd edilir.
[email protected]Oxuduqlarınızı öz otelinizdə yoxlayın
Otaq fondunuzu və gündəlik iş axınınızı əsas götürərək BirOtel-in uyğunluğunu canlı nümayişdə qiymətləndirin.
