Otel saytının konversiyası: təsdiqlənmiş bronların ölçülməsi

Saytdan gələn müraciətlərin artması daha çox qonağın bronu tamamladığını sübut etmir. Əlaqə düyməsi, göndərilmiş sorğu və təsdiqlənmiş rezervasiya fərqli nəticələrdir. Həftəlik hesabatda hər nəticənin adı və sayılma qaydası aydın görünməlidir. Əks halda komanda eyni faizlə fərqli iş mərhələlərini müzakirə edə bilər.

Birbaşa rezervasiya strategiyası satış prosesini daha geniş izah edir. Bu təlimatın məqsədi isə konkret ölçməni qurmaqdır: saytın konversiya faizi nəyi göstərir və onu hansı qeydlərlə yoxlamaq olar? Əvvəl tərifi razılaşdırın, sonra dəyişiklik haqqında qərar verin.

Uğurlu sessiyanın mənasını razılaşdırın

SiteMinder-in otel konversiyası izahı marağın təsdiqlənmiş rezervasiyaya çevrilməsini əsas götürür. Bu iş vərəqində uğurlu nəticə onlayn bronun tamamlandığını göstərən etibarlı rezervasiya istinadı və otelin təsdiq şərtlərinin yerinə yetirilməsidir.

Düstur: bron üzrə sessiya konversiyası = təsdiqlənmiş onlayn bron olan sessiyalar ÷ ölçülmüş uyğun sessiyalar × 100. Sessiya analitika sisteminin qaydasına görə sayt ziyarətidir; eyni insan bir neçə dəfə ziyarət edə bilər. Surət və məxrəcdə eyni ölçmə sərhədindən, tarixlərdən və istisnalardan istifadə edin.

Google-un göstəricilər sənədində sessionKeyEventRate istənilən əsas hadisə, sessionKeyEventRate:event_name isə seçilmiş hadisə üzrə sessiya faizidir. Müraciət və bron hadisələrini birləşdirən hesabat yalnız bron haqqında suala cavab vermir.

Təsdiq hadisəsi iki dəfə görünsə də uğurlu sessiyanı bir dəfə sayın. Bir sessiyada iki həqiqi bron yarandıqda da surətə bir sessiya əlavə olunur; bron sayı ayrıca göstəricidir. Tamamlanmış bronları etibarlı müəyyənləşdirmək mümkün deyilsə, nəticəni əlçatmaz göstərin. Onun yerinə düymə kliklərini yazmaq hesabatın mənasını dəyişir.

Müraciətin mərhələlərini ayrı saxlayın

Qeydə alınan nəticə	Necə şərh edilməlidir
Telefon və ya WhatsApp düyməsinə klik	Əlaqə niyyəti; danışıq baş tutmaya bilər
Qəbul edilmiş sorğu forması	Otelin cavabını gözləyən müraciət
Təsdiqlənmiş onlayn bron	Razılaşdırılmış şərtlərə uyğun tamamlanmış rezervasiya
Sonrakı telefon təsdiqi	Mənbə sübutu ayrıca yoxlanmalı olan oflayn nəticə

Yalnız sorğu toplayan sayt müraciət göndərilməsi üzrə konversiya hesablaya bilər. Bu faizi tamamlanmış bron konversiyası adlandırmayın. Rezervasiyanın idarə edilməsi təlimatı əməkdaşlara sorğunun hansı mərhələdə təsdiqlənmiş daxili qeydə çevrildiyini müəyyənləşdirməyə kömək edir. Həmin sərhəd bütün növbələr üçün eyni olmalıdır.

Şərti nümunəni hesablayın

Təsəvvür edin ki, bir otel 1–7 sentyabrda 2 400 uyğun sessiya qeydə alıb. Sınaqlar və müəyyən edilmiş əməkdaş ziyarətləri ardıcıl qayda ilə çıxarılıb. Bu sessiyaların 120-sində əlaqə düyməsinə klik, 72-sində qəbul edilmiş sorğu, 36-sında isə təsdiqlənmiş onlayn bron var. Qruplar üst-üstə düşə bilər; onları toplayaraq ümumi nəticə yaratmayın.

Bron üzrə sessiya faizi 36 ÷ 2 400 × 100 = 1,5% olur. Sorğu göndərilməsi üzrə faiz isə 72 ÷ 2 400 × 100 = 3% təşkil edir. Rəqəmlər izah üçün uydurulub, bazar norması və ya nəticə vədi deyil. Hesabatda faizlə yanaşı ilkin sayları da göstərin.

Hadisə jurnalında təkrar siqnallar daxil olmaqla 41 təsdiq hadisəsi olduğunu düşünün. 41-i məxrəcə bölmək burada başqa suala cavab verər. Rezervasiya istinadlarını sessiyalarla tutuşdurub 36 uğurlu sessiyanı müəyyənləşdirin və təkrarın səbəbini araşdırın. Cəmləri uyğunlaşdırmaq üçün həqiqi bronları silmək düzgün yanaşma deyil.

Müşahidə qrupunu və gecikməni qeyd edin

Müşahidə tarixlərini, saat qurşağını, daxil edilmiş sayt domenlərini və məlumatın çıxarıldığı günü yazın. Razılaşdırılmış hesabat gecikməsindən sonra eyni sessiya qrupunu yenidən yoxlayın; ilk nəticəni ilkin kimi işarələyin. Qonaq növbəti həftə yeni ziyarətdə bron edərsə, tamamlanma həmin sonrakı sessiyaya aiddir. İlk tanışlıq tarixini onun yerinə keçirməyin.

Telefonla davam edən müraciətlər üçün ayrıca qrup yaradın. Məsələn, 1–7 sentyabrda alınmış 50 fərqli sorğudan 15-i sentyabrın 14-dək telefonla təsdiqlənibsə, həmin qrupun təsdiq faizi 30%-dir. Bu 15 bronu saytın surətinə əlavə etməyin: siyahı, izləmə müddəti və nəticənin növü fərqlidir.

Mənbə sübutunu, məsələn, ilkin müraciətin istinadını saxlayın. Qonağın «sizi internetdə tapdım» deməsi konkret sessiyanı müəyyənləşdirmir. Əmin olmadığınız mənbəni naməlum saxlayın. Əks halda əməkdaşın ehtimalı reklam kampaniyasına qeydlərin təsdiqləmədiyi nəticə qazandıra bilər. Sonradan düzəliş ediləndə səbəbini və tarixini də qeyd edin.

Nəticəni qiymətləndirməzdən əvvəl yolu yoxlayın

Sayt və ya analitika üzrə məsul şəxsdən aşağıdakı halları yoxlamasını istəyin; nəticələri iş vərəqinin yanında saxlayın:

• Uğurlu onlayn bronun uyğun təsdiqlənmiş rezervasiyası var.
• Rədd edilmiş və yarımçıq sorğu tamamlanma kimi görünmür.
• Təsdiq səhifəsinin yenilənməsi uğurlu sessiya sayını artırmır.
• Xarici bron domeninə keçid bir yolu yanıltıcı təkrar ziyarətlərə bölmür.
• Mobil və masaüstü baxışda uğurun tərifi eynidir.
• Razılıq seçimlərindən yaranan boşluqlar, izləmə fasilələri və sınaq istisnaları qeydə alınıb.

Bu, ölçmənin yoxlanmasıdır; izləmə kodunun quraşdırılması təlimatı deyil. Faizdəki artımı yaxşılaşma saymazdan əvvəl çatışmayan və təkrar qeydləri araşdırın. Oxşar trafik qruplarını müqayisə edin. Kiçik nümunədə bir əlavə bron belə faizi ciddi dəyişə bilər, buna görə nəticəni saylardan ayrı təqdim etməyin.

Tez-tez verilən suallar

Ləğv ilkin konversiya faizini azaltmalıdırmı? İlkin tamamlanma göstəricisini sabit saxlayın. Sonrakı ləğvləri müəyyən qrup və son tarixlə ayrıca izləyin; bron ləğvi faizi təlimatı bu fərqi izah edir.

Təkrar ziyarət yeni sessiyadırmı? Analitikanın qaydasından asılı olaraq belə ola bilər. Sessiya konversiyası sonradan bron edən fərqli insanların faizi deyil.

BirOtel sayt konversiyasını avtomatik ölçürmü? Daxili onlayn bron mühərriki, GA4 inteqrasiyası və avtomatik sayt atribusiyası təsdiqlənməyib. Sayt ölçməsi ayrıca yoxlanmış analitika tələb edir.

BirOtel daxili rezervasiya və mənbə qeydlərini, gəlir, doluluq və ADR hesabatlarını, həmçinin Excel ixracını dəstəkləyir. PMS interfeysi Azərbaycan və ingilis dillərindədir. Nümunə tutuşdurma vərəqinizi rezervasiya proqramının nümayişinə gətirin və yoxlamada istifadə olunacaq daxili qeydlərin əməkdaşlar tərəfindən necə aparılacağını nəzərdən keçirin.