Глубина бронирования отеля: как считать booking lead time

Брони следующего месяца сегодня могут выглядеть немногочисленными. Насколько это необычно, зависит в том числе от того, за сколько дней гости обычно заказывают номера. Текущая загрузка сама по себе не показывает время поступления заказов.

Booking lead time, или глубина бронирования, позволяет измерить этот вопрос. Отелю в Азербайджане полезнее начать со своих записей, чем принимать среднее другого рынка за целевой показатель. Примеры ниже учебные; рыночная норма для Азербайджана не приводится.

Глубина брони отличается от длительности проживания

SiteMinder определяет показатель как время между оформлением брони и прибытием. Длительность проживания измеряется от заезда до выезда. Эти показатели отвечают на разные вопросы.

Бронь, сделанная 1 октября с заездом 11 октября и выездом 13 октября, имеет глубину десять дней и проживание две ночи. При оформлении и заезде в один день глубина в календарных днях равна нулю. Используйте единые местное время и правило подсчёта для всех записей.

Подготовьте необходимые поля

Поле	Назначение
Уникальная ссылка на бронь	Выявить повторные строки
Исходная дата заказа	Сохранить начало интервала
Дата заезда	Рассчитать разницу
Статус	Отдельно выбрать отмены
Источник и категория	Создать группы сравнения

Дата переноса в программу не заменяет дату заказа гостем. Если бронь поступила месяц назад, а в новую систему её внесли сегодня, сегодняшний момент создания не описывает решение клиента. Если исходной даты нет, обозначьте это как пропуск данных.

Читайте среднее вместе с медианой

В пяти условных бронях глубина составляет 0, 2, 3, 5 и 40 дней. Среднее: (0 + 2 + 3 + 5 + 40) ÷ 5 = 10 дней. Средний элемент упорядоченного списка, то есть медиана, равен трём дням.

Один далёкий заказ повышает среднее. Фраза «наши гости бронируют за десять дней» не полностью описывает такую небольшую выборку. Покажите количество, медиану и распределение. Пяти записей недостаточно для жёсткого правила продаж на весь сезон.

Сравнивайте одинаково выбранные группы

Выбор броней с заездом в определённом месяце отличается от выбора заказов, созданных в этом месяце. В первом случае группируется период проживания, во втором — деятельность по продаже. Укажите принцип отбора в названии отчёта.

Поясните, включены ли отменённые заказы. Отдельно рассмотрите групповые запросы, позднее созданные индивидуальные записи и брони с изменённым заездом. Без единого правила их смешивание меняет результат. Стандартизируйте названия источников, чтобы «телефон» и «звонок» не разделяли один канал на две группы.

Еженедельная проверка небольшого отеля

• Укажите период заездов и дату наблюдения.
• Отделите записи без исходной даты брони.
• Рассчитайте среднее, медиану и количество заказов.
• Сравнивайте похожие сезоны и дни недели.
• Отметьте влияние необычно большой группы.
• Запишите решение для следующего пересмотра.

Глубина не гарантирует будущую загрузку. Она помогает выбирать время общения с гостями и пересмотра тарифов, но сама по себе не обосновывает повышение или снижение всех цен. Решение должно учитывать и другие сведения об объекте.

Как начать с данных BirOtel?

BirOtel предоставляет отчёты и выгрузку Excel. На демонстрации проверьте наличие исходной даты брони, заезда и статуса в конкретной выгрузке. Сам факт экспорта не доказывает присутствие всех необходимых полей.

Готовая панель lead time, расчёт медианы и автоматический прогноз спроса здесь не обещаются. Если нужные сведения доступны, анализ можно выполнить в отдельной таблице. Рассматривайте результат вместе с загрузкой и показателями выручки и записями об отменах.

Частые вопросы

Большая глубина всегда лучше? Нет. Важны условия брони, отмены и ценовой контекст.

Что означает отрицательная разница? Это повод проверить даты, историю переноса и правило времени.

Что делать при переносе заезда? Укажите, какую дату прибытия используете, и применяйте одинаковое правило ко всей выборке.