Отчёты и планирование
Средняя длительность проживания в отеле: расчёт ALOS
Как рассчитать ALOS: номеро-ночи, групповые брони и переход между месяцами. Примеры и проверка данных о средней длительности проживания в отеле.
Короткий ответ
Разделите полное число ночей выбранных проживаний на количество этих проживаний. Для расчёта по номерам разделяйте групповые брони на отдельные проживания в каждом номере. Числитель и знаменатель должны относиться к одной группе; не смешивайте номеро-ночи и госте-ночи.
Средняя длительность проживания помогает понять, сколько ночей обычно продолжается визит гостя или бронирование номера. Однако названия отчёта недостаточно: без определения единицы «проживание» два внешне правильных показателя могут описывать разные вещи.
В этом руководстве ALOS рассчитывается по номерам. Цель — создать последовательный способ сравнения коротких и длинных проживаний для отелей Азербайджана. Все примеры учебные, а не рыночные показатели Баку, Габалы или другого направления.
ALOS и глубина бронирования — разные показатели
SiteMinder объясняет ALOS как среднюю длительность проживания. Здесь единица — полный период размещения по одному забронированному номеру. ALOS = полное число ночей выбранных проживаний в номерах ÷ количество этих проживаний.
Если во время визита гость переехал в другой физический номер, по этому методу не считайте новое проживание. Если выгрузка показывает переселение отдельными строками, объедините их по исходному идентификатору проживания, не учитывая одну ночь дважды. Цель — измерить весь период размещения, а не количество смен номера.
Время между созданием брони и заездом — это глубина бронирования. Если бронь создана 2 октября, заезд назначен на 10-е, а выезд на 13-е, глубина составляет восемь дней, проживание — три ночи. День выезда не добавляет ещё одну ночь.
Разделяйте номеро-ночи и госте-ночи
Два человека в одном номере за три ночи создают три номеро-ночи и шесть госте-ночей. Если подставить шесть в расчёт по номерам, результат удвоится. Поэтому единицу измерения необходимо указать в заголовке отчёта.
| Данные | Правило для ALOS по номерам |
|---|---|
| Число гостей | Не умножайте ночи на количество людей |
| Бронь нескольких номеров | Считайте проживание в каждом номере отдельно |
| Почасовое размещение | Не включайте в среднее по ночёвкам |
| Отмена и no-show | Исключайте из завершённых фактических проживаний |
На руководителя группы может быть оформлен один документ для пяти номеров на две ночи. Это десять номеро-ночей и пять проживаний: 10 ÷ 5 = 2 ночи. Деление на один документ с результатом десять ночей смешивает разные единицы.
Пример расчёта
Пять завершённых проживаний, каждое в одном номере, длились 1, 2, 2, 4 и 6 ночей. Всего пятнадцать ночей и пять проживаний: ALOS = 15 ÷ 5 = 3 ночи. Число гостей эту формулу не меняет.
Одно среднее скрывает распределение. В примере три проживания продолжались не более двух ночей. Рядом полезно показать количество проживаний на одну ночь, на две-три и на более длительный срок. Руководитель увидит не только итог, но и его состав.
Сохраняйте метод при переходе между месяцами
Практичный вариант — выбирать проживания, выезд по которым завершён в течение месяца. При таком методе заезд 29 сентября с выездом 3 октября попадает в октябрьскую группу со всеми четырьмя ночами. Это не означает четыре ночи в октябрьской загрузке.
Загрузка рассчитывается по отдельным календарным ночам. Поэтому итоги отчёта ADR, RevPAR и загрузки могут отличаться от таблицы ALOS. Если убрать сентябрьские ночи из числителя, но оставить полное проживание в знаменателе, смысл показателя изменится.
Ежемесячная проверка
- Укажите основу измерения: номера, гости или документы бронирования.
- Выберите группу по постоянному признаку, например дате выезда.
- Проверьте фактические даты и продления.
- Отделите дубликаты, отмены и почасовые размещения.
- Разложите многономерные брони на проживания по номерам.
- Сохраните отдельно сумму ночей и количество проживаний.
- Сравнивайте периоды и источники одинаковым методом.
Более долгое проживание не обязательно выгоднее. Важны скидка, нагрузка на обслуживание и альтернативный спрос на эти даты. Прежде чем вводить минимальное число ночей на весь календарь ради среднего показателя, изучите конкретные свободные промежутки и запросы на короткое размещение.
Что проверить в BirOtel?
В BirOtel есть отчёты и экспорт в Excel. Наличие готовой панели ALOS, ограничения минимального проживания и всех необходимых полей экспорта здесь не подтверждается. На демонстрации проверьте получение записей по отдельным номерам, фактических дат заезда/выезда и статуса.
Если данных не хватает, не представляйте расчёт как точный. Укажите, какие проживания охватывает таблица, и вручную сверьте выборку. После изменения дат пересчитайте показатель по обновлённым записям, а не по старой выгрузке.
Частые вопросы
Какой ALOS считается хорошим? Единого целевого значения для всех отелей нет. Сравнивайте собственный состав гостей и экономический результат.
Три дня — это три ночи? Не обязательно. Размещение с 10 по 12 октября составляет две ночи.
Как учитывать почасовые брони? Отдельной группой в часах. Не включайте их в ночной ALOS без определённой методики пересчёта.
Руководства подготовлены BirOtel. Общие методы, условные примеры и текущие возможности продукта обозначены отдельно. Ссылки на источники приведены рядом с соответствующими пояснениями.
[email protected]Проверьте эти процессы на примере своего отеля
На демонстрации оцените BirOtel с учётом вашего номерного фонда и ежедневных задач.
